Ångrar du ditt köp?

Om du ångrar köpet kan du returnera varan/varorna inom 90 dagar från mottagningsdatumet. För att kunna returnera en vara och få full ersättning måste den vara oskadd i originalförpackningen och i samma skick som den var vid mottagandet. Använd den förbetalda returblanketten och returnera varan/varorna till ombudet. När vi har tagit emot varan/varorna kommer inköpsbeloppet att utbetalas till ditt kontokort eller bankkonto.

Det är till stor hjälp om du även anger en orsak till returen på returblanketten. På så sätt kan vi behandla returen snabbare och återbetala beloppet snabbare.

Beställningar kan returneras eller ångras vid leverans 

Du kan endast returnera beställda varor efter att de har levererats till ombudet. Det innebär att du inte kan häva köpet efter att du har tryckt på knappen ”Betala” och fått din orderbekräftelse via e-post.

Om du ångrar köpet kan du låta bli att hämta upp paketet hos ombudet, men du bör informera ombudet om att du vill returnera paketet. Efter fem dagar returneras beställningen till Prime Cargo som hanterar de returnerade varorna och utfärdar en återbetalning av inköpsbeloppet, inklusive leveransavgiften.

Om du låter bli att hämta ut ditt paket

Om du inte löser ut paketet kommer det att ligga kvar hos ombudet i 14 dagar och returernas sedan till oss. Vi återbetalar inköps- och leveranskostnaderna när vi har behandlat den returnerade beställningen.

Om du upptäcker ett problem med din beställning
Ibland händer det tyvärr att kunder får fel varor eller att en vara är skadad eller defekt. Om du råkar ut för detta när du får dina varor från BR-Leksaker ska du fylla i orsaken till att du returnerar varorna på returblanketten och returnera varan/varorna via ombudet. Vi kontaktar dig när vi har tagit emot varorna så att vi kan åtgärda problemet och skicka varan/varorna som du beställde.

Om en vara saknas eller om varorna inte kommer fram i tid bör du kontakta webbutikens kundtjänst.

Om paketet verkar vara skadat kan du låta bli att ta emot paketet hos ombudet. Om så är fallet, returneras varorna till oss efter 5 dagar och vi kontaktar dig och frågar om du vill ha nya varor eller en återbetalning. Om vi inte får tag på dig inom 2 veckor från det att vi tagit emot det returnerade paketet, utfärdar vi en full återbetalning (inklusive leveransavgifter).

Webbutikens kundtjänst:

Tel.: 020 832828
E-postadress: webshop@br-leksaker.se

Så här returnerar du en vara

• Packa varan/varorna i ett paket som liknar paketet som du fick varorna i
• Fäst den förbetalda adressetiketten på paketet
• Fyll i orsaken till returen på returblanketten
• Lägg returblanketten i paketet
• Returnera paketet till ombudet där du hämtade den.

Returadress:

BR-Leksaker
c/o Bring Parcels
Bordsvägen 3
55652 Jönköping
Sverige

Returnera varorna till en BR-butik

Du kan även returnera varor till en av våra BR-butiker.

Ta med en utskrift av orderbekräftelsen och returblanketten som medföljer försändelsen för att få ersättning för varans kostnad, under förutsättning att den är oanvänd i sin originalförpackning och i samma skick som den var vid mottagandet. 

Ersättning vid retur av varor

Om du returnerar en komplett beställning får du ersättningen för beloppet som betalats vid inköpstillfället samt leveranskostnaden. Om du returnerar färre varor än den fullständiga beställningen får du ersättning för beloppet som betalats för varorna som returnerats.

Återbetalningsinformation

När vi har tagit emot och behandlat din retur erhåller du motsvarande belopp. Vårt mål är att behandla returen inom 3 dagar från det att vi tagit emot ditt paket. Du får ett e-postmeddelande om att vi har tagit emot och behandlat ärendet. När du har fått e-postmeddelandet dröjer det 5–10 arbetsdagar innan beloppet överförs till ditt konto. Antalet dagar är beroende av vilken bank eller typ av kontokort du använder. Tyvärr kan vi inte påverka denna fördröjning. Utbetalning sker med samma metod som du använde vid det ursprungliga köpet.

Återbetalning om ditt kort har spärrats eller förnyats

Om du ångrar ditt köp och vill utnyttja vår returrätt inom 90 dagar, men under denna tid har förnyat ditt kontokort ska du kontakta vår kundtjänst innan du returnerar varan/varorna. Vi ordnar då ett annat betalningssätt för återbetalning av din beställning. Kom ihåg att du även kan returnera varor till våra butiker och få kontantersättning när du uppvisar returblanketten.

Reklamation

Du kan reklamera defekta varor i upp till 3 år efter köpet. Garantin omfattar hela varan och saknade delar, men inte reklamationer som beror på normalt slitage, aggressiv eller våldsam lek, samt felaktig användning eller reklamationer som rör batterier.

Om du vill reklamera en vara som du har köpt på www.br-leksaker.se kan du besöka någon av våra butiker eller returnera varan till oss tillsammans med returblanketten. Kom ihåg att fylla i orsaken till returen på returblanketten.

Vi rekommenderar att du behåller returblanketten och orderbekräftelsen i minst 3 år.